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ISO9001:2015新版標準發(fā)布以來，很多企業(yè)都陸續(xù)導入運行新版體系，并申請轉(zhuǎn)版認證，導入運行新版體系，首先我們必須理解新版標準，才有利于新版體系的導入運行、認證，那么大家對新標準的解讀又是怎樣的呢？以下讓是部分新標準的專業(yè)解讀，供大家學習。

一、標準條款

5.1.1 總則  最高管理者應通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾：
a）對質(zhì)量管理體系的有效性負責；
b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致；
c）確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程；
d）促進使用過程方法和基于風險的思維；
e）確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的；
f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；
g）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期結(jié)果；
h）促使人員積極參與、指導和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻；
i）推動改進；
j）支持其他相關管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用。

5.1.2  以顧客為關注焦點
最高管理者應通過確保以下方面，證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：
a）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
b）確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意能力；
c）始終致力于增強顧客滿意。

二、標準變化

5.1.1條款對應2008版的 5.1 管理承諾
5.1.2條款對應2008版的 5.2 以顧客為關注焦點
主要變化：
1、領導作用的內(nèi)容更加明確：最高管理者對質(zhì)量管理體系的有效性負責；
2、強調(diào)了領導層應關注質(zhì)量管理的有效性，需將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程中，強調(diào)質(zhì)量管理體系的運作是日常企業(yè)運作的一部分，不是額外的；
3、明確了最高管理層在貫徹以客戶為中心方面的領導作用，要有風險意識。

三、標準的解讀
5.1.1
?最高管理者負責建立組織統(tǒng)一的目的和方向，確定組織的愿景和戰(zhàn)略，并做為體系的最高負責人通過持續(xù)的績效監(jiān)測（9.1監(jiān)視、測量、分析和評價）和定期管理評審（9.3管理評審）來確保質(zhì)量管理體系的有效性；
?最高管理者的決策輸出，就是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標制定過程的輸入，組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標應與其戰(zhàn)略方向和組織環(huán)境相容。需通過4.1理解組織及其環(huán)境；5.2方針；6.2質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃等條款來實現(xiàn)；
?最高管理者的決策決定了組織質(zhì)量管理體系的策略、方向和質(zhì)量評價體系。需通過4.4質(zhì)量管理體系及其過程；6.1應對風險和機遇的措施來實現(xiàn)；
?最高管理者需依據(jù)業(yè)務過程設置管理框架，配備足夠資源（7.1.1-7.1.6）并將體系的要求賦予給所有職能和過程要素中，并通過完善內(nèi)部溝通方式（7.4）以實現(xiàn)預期結(jié)果；
?最高管理者需通過授權，明確崗位、職責和權限，并通過激勵等方式充分調(diào)動全員積極性，使全員質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻（5.3；7.1.2；7.2；7.3）； 
 ?最高管理者需通過對過程績效和顧客滿意的監(jiān)測與分析，以及通過內(nèi)審、外審，管評對體系有效性的監(jiān)控，識別改進點并持續(xù)改進（7.4；9.1；9.2；9.3；10.2；10.3)
 
 5.1.2     
 做好顧客溝通，將組織目標與顧客要求的結(jié)合，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，服務要求、過程要求和質(zhì)量管理體系的要求，通過體系有效運行使要求得到滿足，并監(jiān)視顧客滿意或不滿意信息、NPS（顧客忠誠度）的信息，持續(xù)改進。；
 分析、處置顧客滿意或不滿意信息、NPS信息的監(jiān)視結(jié)果；
 確定對產(chǎn)品和服務符合性及顧客滿意有影響的風險和機會；
 本條款可以結(jié)合6.1應對風險和機遇的措施；8.2產(chǎn)品和服務的要求以及9.1.2顧客滿意來實施。